Reklamace, výměna a vrácení
I přes pečlivé vybírání se může stát, že Vám nakonec náramek nebo prstýnek nesedí nebo se Vám korálek jednoduše nelíbí. Zde najdete návod, jak v takovém případě postupovat.
VRÁCENÍ/ VÝMĚNA NEVYHOVUJÍCÍHO ZBOŽÍ
- Zboží můžete zaslat Zásilkovnou nebo vrátit osobně u nás v kanceláři
- Reklamační fomulář vyplní registrovaní zákazníci v zákaznické administraci. Každý zákazník obdrží odkaz v emailu informujícím o odeslání objednávky.
- Zboží uveďte do původního stavu
- Přiložte vytištěný formulář, kopii objednávky nebo papírek s číslem objednávky pro snadnější identifikaci
- Zboží pečlivě zabalte, aby se předešlo poškození během přepravy
- V případě, že Vám byla objednávka doručena Zásilkovnou, tak můžete vrátit na výdejním místě. Zde najdete podrobné informace https://www.zasilkovna.cz/vraceni-zasilky. Štítek si můžete vytisknout doma nebo po nadiktování kódu Vám vytisknou na výdejním místě.
- Do 3 prac. dnů od doručení nevyhovujícího zboží obdržíte potvrzení emailem.
- Slevový kupón na další nákup obdržíte emailem ihned, platba se vrací na požadovaný bank. účet dle obchodních podmínek
REKLAMACE VADNÉHO ZBOŽÍ
- Kontaktujte nás emailem
- Reklamační fomulář vyplní registrovaní zákazníci v zákaznické administraci. Každý zákazník obdrží odkaz v emailu informujícím o odeslání objednávky.
- Přiložte vytištěný formulář, kopii objednávky nebo papírek s číslem objednávky pro snadnější identifikaci v případě, že nám budete posílat
- Zde najdete podrobné informace https://www.zasilkovna.cz/vraceni-zasilky pro vrácení přes Zásilkovnu. Štítek si můžete vytisknout doma nebo po nadiktování kódu Vám vytisknou na výdejním místě.
- Do 3 prac. dnů od doručení reklamovaného zboží obdržíte potvrzení emailem
NEKOMPLETNÍ ZÁSILKA/ ZÁMĚNA ZBOŽÍ
- Kontaktujte nás emailem pro promptní vyřízení požadavku
POŠKOZENÍ PŘI DORUČENÍ
- V případě poškození obalu zásilku otevřete při převzetí.
- Kontaktujte přepravce do 2 prac. dnů od převzetí s požadavkem na refundaci
- Přepravce bude požadovat fotografie obalu a dodaného zboží